ЧАСТЬ 18 - 10 Сентября 2010 - WIKI сайт про всё, что можно подумать
E-mail:
Пароль:

Wiki сайт: Всё про всё

Меню сайта
Главная » 2010 » Сентябрь » 10 » ЧАСТЬ 18
11:30 Am
ЧАСТЬ 18

ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО СЛОВ

О ПОНИМАЮЩЕМ

СЛУШАНИИ

Мы рассмотрели приемы понимающего слушания: нерефлексивное слуша-

ние, выяснение, перефразирование, резюмирование и отражение чувств. Их

использование в повседневной или деловой жизни ценно и само по себе. Но

они лишь средство для достижения главной цели общения — понимания со-

беседника. Ведь для этого необходимо не только знать, что думает и переживает

собеседник (для чего и предназначены перечисленные приемы), но и

почувствовать, насколько важно для него то, о чем он говорит, какое место

занимает сказанное в его внутреннем мире.

Высший уровень развития умения слушать — эмпатическое слушание.

ЭМПАТИЯ — это сопереживание другому человеку. Видимо, точным переводом

слова будет вчувствование — способность чувствовать то же, что и

собеседник, понимать его не умом, а сердцем.

Вспомним наш пример, когда на слова: Как меня измотали отношения с

шефом! Наверное, уйду я оттуда! — был дан ответ с использованием приема

отражения чувств: Да... Мне кажется, ты просто устал постоянно бороться за

свои предложения и, видимо, хочешь отдохнуть от всего этого — хотя бы на

время. В этом случае мы даем собеседнику сигнал, что понимаем его чувство

усталости от навалившихся проблем.

А возможен и более глубокий ответ — эмпатический: Мне кажется, что у

тебя просто опускаются руки от всего этого... Наверное, тебе хочется раскрыть

свой талант, доказать всем: коллегам, себе, жене, которая, как ты говорил,

постоянно упрекает тебя в бестолковости, — что ты способен на серьезные

дела. А шеф своими придирками зарубает все предложения... И ты чувствуешь,

что это — тупик, но изменить ничего нельзя≫.

Такое ≪вчувствование≫ в проблему собеседника открывает двери для откровенного

разговора, показывает, как глубоко мы его понимаем, дает уверенность,

что можно раскрыть самые тонкие движения своей души.

Тут хочется сразу оговориться. Эмпатически понимать собеседника желательно

всегда, но не всегда полезно произносить все вслух. Перефразируя

Ф.И.Тютчева, скажем: чувство высказанное есть ложь. Если мы поймем человека

глубже, чем он того хотел и прямо выскажем это, результат может оказаться

противоположным — он закроется. Иногда понять и промолчать ценнее, чем

лезть к собеседнику в душу со своим ≪пониманием≫. В том и состоит

тактичность в общении. .

Вспомним слова И.Г.Песталоцци: ≪...Доводить свою внимательность (иными

словами, эмпатию. — Авт.) до осторожности и тщательности. И это есть

основа моей добродетели≫. Интуиция и опыт подскажут нам в каждой конкретной

ситуации, что лучше: дать эмпатический ответ или ограничиться отражением

чувств, перефразированием и т.д.

Эмпатическое слушание —скорее не самостоятельный прием, а цель, к которой

нужно стремиться, закономерный венец понимающего слушания. Его

суть не в овладении каким-то техническим правилом или даже множеством

правил, а во внутреннем стремлении (установке) как можно глубже и полнее понимать

своего собеседника. Эмпатический ответ —не изощренная техническая

уловка, а результат способности к эмпатии, ≪вчувствованию≫ в другого

человека.

Считается, что женщины более эмпатические слушатели, чем мужчины. Но

тут многое зависит от того, с какой стороны рассматривать эмпатию. Если мы

говорим о способности человека понимать состояние другого, ≪вчувствоваться

≫, то в этом отношении женщины и мужчины имеют практически равные

возможности. Но в умении выражать внешне свое понимание и сопереживание

женщины, как правило, превосходят мужчин. Поэтому и создается впечатление,

что женщины более ≪чуткие≫ слушатели.

Видимо, это объясняется человеческой эволюцией. Самцам, которым приходилось

завоевывать новые пространства, отбивая их в схватках у других,

выражение эмпатии только во вред. А самкам, воспитывающим потомство, что-__ бы лучше справляться с этим, необходимо чувствовать внутреннее состояния

своих детенышей и передавать им свое понимание — необходима эмпатия.

Да и теперь мальчики играют в основном с бездушными машинками, а де-

вочки — с одушевленными куклами.

И тем не менее эмпатии можно научиться. Опыт мужчин, занятых работой с

людьми, — психотерапевтов, психологов, многих врачей и т.д., — показывает,

что они в результате обучения и практики достигают столь же высокой способ-

ности к эмпатии и выражению ее, как и женщины. Для этого необходимо

желание, знание приемов слушания и постоянная тренировка.

Большую помощь в обучении эмпатическому пониманию может оказать

умение читать мимику, жесты, позы, взгляды, рукопожатия, походку собе-

седника (этой проблеме посвящена следующая глава книги).

Запомним высказывание американского психолога Карла Роджерса, одного'

из основателей гуманистической психологии: Когда меня глубоко понимают и:

разделяют мои чувства, не проявляя при этом желания анализировать мое)

поведение или судить меня, это создает условия для самовыражения и

становления как личности. Эти слова могут быть девизом понимающего слу-

шания.

Что бы сказал

психоаналитик...

Вспоминается один интересный случай. Наша знакомая,

молодая девушка, обладательница роскошных!

длинных волос, решилась сделать модную короткую]

стрижку. Когда это знаменательное событие произош-

ло, мнения в семье сильно разошлись. Мать считала,

что такая стрижка ей очень идет, отец категорически от-

казывался признать в ней свою дочь.

Интересное объяснение произошедшему можно дать

с помощью психоанализа. Как выяснилось, ее мать

всегда хотела иметь сына, но родила двух дочерей, а

короткая, под мальчика, прическа и превращала ее

в этого желанного сына. Поэтому матери казалось, что

она очень подходит нашей знакомой.

. Отец же, как и большинство других отцов, хотя им

трудно в этом признаться, видел в дочери не только

дочь, но и женщину, как бы второе воплощение люби-

мой жены (а в данном случае это было именно так). Для

него прическа под мальчика разрушала такую воз-

можность и его бессознательное противилось этому,

потому-то прическа дочери и казалась отцу некраси-

вой. В результате он отказывался признать в ней свою

дочь.

 

Категория: Гроссмейстр Общения | Просмотров: 16 | Добавил: torayevtm | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Код *: