ЧАСТЬ 16 - 10 Сентября 2010 - WIKI сайт про всё, что можно подумать
E-mail:
Пароль:

Wiki сайт: Всё про всё

Меню сайта
Главная » 2010 » Сентябрь » 10 » ЧАСТЬ 16
11:31 Am
ЧАСТЬ 16

ПРАВИЛА ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЯ

Перефразирование можно начать следующими фразами:

≪Если я Вас правильно понял, то...≫

≪Вы поправьте меня, если я ошибусь, но...≫

≪Другими словами, Вы считаете...≫ и т.п.

При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание

сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается

(для этого существует специальный прием — отражение чувств). Оно помогает

отделить зерна смысла от плевел эмоций: возбуждения, взволнованности,

подавленности.

Важно выбрать главное и сказать это своими словами. Буквально повторяя,

мы будем напоминать нашего попугая, что навряд ли произведет

на собеседника благоприятное впечатление. При этом желательно перефразировать

все более или менее важные мысли.

Не стоит, желая перефразировать собеседника, перебивать его: перефразирование

уместно, когда говорящий сделал паузу и собирается

с мыслями, о чем говорить дальше. Наше повторение его слов в такой

ситуации не только не собьет его с толку, но, наоборот, послужит фундаментом,

от которого он сможет оттолкнуться, чтобы двигаться дальше.

Что бы сказал Однажды я был в гостях у своего коллеги. Его жена

психоаналитик... _________пошла в экспедицию по магазинам и попросила вымыть

посуду.

Он предложил: Давай вместе быстро это сделаем и

потом спокойно поработаем. Само собой! — ответил

я и направился на кухню, но по дороге довольно сильно

ударился кистью о дверь.

Видимо, бессознательное, травмируя руку, спасало

меня от довольно-таки неприятной работы. БЕРЕМ УРОК

V СЕНАТОРА КАТОНА,

или Искусство подводить итоги

Зри в корень!

Козьма Прутков

Во II веке до нашей эры жил в Риме сенатор Катон, Он пользовался огромным

авторитетом у римлян, слыл образцом нравственности, порядочности, ума,

восхищал людей своим ораторским искусством. •

Рим враждовал с Карфагеном.

Два государства по

обе стороны Средиземного

моря, видимо, считали, что

вместе им тесно на этой

Земле, и одно должно уйти

в небытие. Но решиться на

войну с мощным Карфагеном

римляне никак не могли.

И Катон поставил себе

цель убедить их в необходимости

покончить с давним

врагом.

С этого момента в любой

своей речи в Сенате, о чем

бы он ни говорил: о внесении

изменений в законы, о

снабжении города продовольствием,

о подавлении

бунта рабов, — Катон отыс-

кивал источник всех бед в

происках Карфагена и за-

канчивал бессмертной фразой:

≪А в остальном я думаю,

что Карфаген должен

быть разрушен!≫

Сенаторы настолько свыклись с этой мыслью, их настолько стало раздражать,

что враг до сих пор существует, что в один прекрасный день римское

войско отправилось в поход. Карфаген был разрушен.

Посочувствуем бедным карфагенянам и поучимся у Катона. Подводя итог

своей речи, Катон делал ее более понятной для слушателей и добился хороших

результатов.

Но почему бы нам самим не помочь это сделать собеседнику?

Данный прием психологи называют ≪резюмированием≫.

72

ЧТО ТАКОЕ

РЕЗЮМИРОВАНИЕ

И КОГДА ОНО ПОЛЕЗНО

Резюмирование — это подведение итогов. Суть этого приема слушания в

том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника.

Резюмирующая фраза — это речь собеседника в ≪свернутом≫ виде, ее главная

идея. Хорошим примером своеобразного резюмирования могут служить

научные журналы, во многих из которых принято в конце в виде тезисов давать

краткое содержание всех напечатанных в номере статей.

1. Наиболее часто резюмирование используется на деловых совещаниях.

Искусство руководителя, ведущего планерку, на которой предлагаются различные

пути рэшения проблемы, в том и состоит, чтобы в высказываниях спорящих

сторон выделять главное. Иначе очень скоро совещание сможет конкурировать

со знаменитым одесским базаром.

2. Когда группа людей долго обсуждает одну и ту же проблему. В этом случае

необходимо время от времени делать резюмирование сказанного, как бы

завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей. Без такого

рода высказываний группа может зайти в тупик, обсуждая мелкие замечания

и забыв о сути дела.

3. Полезно резюмирование и в конце телефонного разговора, особенно если

слушающий после беседы должен что-то сделать: ≪Значит, главное, что Вы

хотели бы от меня — это...≫

4. Интересно и такое использование этого приема. Прежде, чем высказать

несогласие с чьей-то точкой зрения, можно вначале выделить в ней главное,

подытожить сказанное — тогда не придется распыляться, приводя контрдоводы,

но ответить на суть возражения собеседника. А еще более элегантно —

попросить сделать резюме его самого: он должен будет избавить свое возражение

от всего второстепенного, что значительно облегчает нам задачу.

5. Используя прием резюмирования, можно помогать собеседнику четко сформулировать

свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи,

которые были у него на уровне догадок и невнятных фраз, но сохранив у него

ощущение, что к этой мысли пришел он!__

Категория: Гроссмейстр Общения | Просмотров: 16 | Добавил: torayevtm | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Код *: