20 ТИПИЧНЫХ СОСТОЯНИЙ ПАРТНЕРА В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ - 10 Сентября 2010 - WIKI сайт про всё, что можно подумать
E-mail:
Пароль:

Wiki сайт: Всё про всё

Меню сайта
Главная » 2010 » Сентябрь » 10 » 20 ТИПИЧНЫХ СОСТОЯНИЙ ПАРТНЕРА В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
11:13 Am
20 ТИПИЧНЫХ СОСТОЯНИЙ ПАРТНЕРА В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
  1. 20 ТИПИЧНЫХ

СОСТОЯНИЙ ПАРТНЕРА

В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

В последнем разделе книги будут рассмотрены внешние проявления целого

ряда особенностей личностного склада собеседника — оптимизм-пессимизм,

волевые качества, уравновешенность-неуравновешенность, преобладание разума

или чувств, самооценка. Наряду с этими сравнительно устойчивыми;

особенностями личности есть целый ряд психологических состояний, в

которых может оказаться любой собеседник, на одно мгновение или на более

длительное время. Правильное понимание этих состояний особенно важно в

повседневном общении.

1. Доверительность, согласие:

— расслабленная посадка головы, часто с отклонени-

ем назад;

— наклон головы вбок;

— открытый, прямой взгляд в глаза, закрывание глаза

на несколько мгновений с чуть обозначенным кивком

головы;

— открытая и свободная улыбка;

— пальцы соединены наподобие купола храма;

— широкая удобная посадка, часто нога на ногу.

2. Внутренняя вовлеченность при изложении

своих мыслей:

— выпрямление одной или обеих ладоней, открывающихся

навстречу партнеру снизу вверх.

В этот момент важно не перебивать собеседника,

дать возможность ему выговориться.

3. Наступившая готовность к активности:

— резкий наклон, вскидывание головы;

— туловище, ранее удобно откинутое на спинку,

переходит в прямую посадку на краешке стула;

— руки на бедрах;

— опора на стол широко расставленными руками. .

В этот момент можно изложить свое главное предложение,

побудить собеседника к каким-нибудь действиям.

4. Ожидание что-то предпринять или готовность с

чем-то согласиться:

— протягивание вперед-вверх открытой ладони.

Наиболее удобный момент для деловых предложений.

5. Добровольное дарение, отдавание чего-то:

— переворачивающиеся снизу вверх открытые ладони

движутся сверху-вперед-вниз.

В этот момент нежелательно отказывать собеседнику в

чем-либо, что он предложит: это может быть воспринято

очень болезненно. Лучше сделать небольшую паузу.

6. Концентрация, замкнутость:

— вертикальные складки на лбу;

— суженный, подчеркнуто закрытый рот;

— твердый взгляд.

Собеседник замкнут, сосредоточен на своих мыслях, самое

разумное — не мешать ему, не задавать важных вопросов.

7. Напряженное ожидание:

— очень широко раскрытые глаза и твердый зрительный

контакт.

Имеет смысл пойти навстречу собеседнику и не томить

его.

8. Внезапно наступившее понимание:

— горизонтальные складки на лбу;

— очень широко раскрытые, внимательные,

вытаращенные глаза;

— чуть обозначенный кивок головы.

Собеседник понял то, что Вы говорили — цель достигнута.

9. Сомнение, недоверие:

— попеременное поднимание и опускание плеч;

— наклон головы с боку на бок;

— сцепленные руки.

Эти жесты являются для нас сигналом того, что необходимо

привести еще дополнительный убедительный аргумент.__

10. Беспокойство, нервозность:

— ритмические движения пальцев, рук, ступней, часто с

очень малой амплитудой;

— неритмические, повторяющиеся движения, типа ерзания

по сидению, вращения сигаретной пачки и т.п.;

— прищуривание;

— покашливание, прочищение горла;

— локти на столе, руки образуют пирамиду, вершина

которой - кисти рук, расположенные прямо передо

ртом;

— теребление уха.

Лучше тактично помочь собеседнику справиться с

волнением, понять, что его тревожит, и устранить этот

фактор - собеседник будет внутренне благодарен. На

жесты нервозности целесообразнее реагировать

спокойным ожиданием, а не навязчивым вопросом: Что с

тобой? В свое время человек все сам расскажет, если

найдет это необходимым.

11. Задумчивость, потеря уверенности, смирение:

— слабое напряжение;

— склоненная голова;

— медленные движения рук наружу-вниз ладонью

вовнутрь;

занавешенные глаза;

— приоткрытый рот;

— уменьшение скорости речи и жестикуляции.

Можно, используя прием отражения чувств, тактично

выяснить причину, выслушать, поддержать.

12. Неуверенность, смущение, боязливость, стыд:

— опора на что-либо руками;

— закрытая посадка, готовность вскочить;

— рука закрывает лицо или часть его, руки в карманах,

выпрямленный указательный палец прикладывается к

краю губ;

— покраснение.

Действовать можно так же, как и при жестах беспокойства,

нервозности (10) или задумчивости, потери уверенности

(11).

13. Подавленность, беспомощность, полная

нерешительность:

пустой направленный в пространство взгляд;

— наклоненная голова; слабое напряжение;

— высоко поднятые плечи, прижатые к телу локти;

— наморщивание носа, страдальческие складки на лбу;

— очень широко раскрытые глаза;

— упирающийся в рот палец.

Не стоит делать новых предложений, излагать новые идеи,

лучше повторить то, что говорилось до сих пор, другими

словами, тактично подсказать возможный вариант решения

проблемы и т.д.

14. Удивление, испуг, потрясение, беспомощность:

— горизонтальные складки на лбу;

— очень широко открытые глаза, при более сильной

'• степени — открытый рот и побледнение.

Как можно быстрее убрать то, что испугало партнера или

изменило ситуацию, поддержать, успокоить собеседника,

возможны ласковые прикосновения (положительный

кинестетический якорь).

15. Чувство изоляции со стороны других,

постройка при этом ≪защитной стены≫:

— прижимание или скрещивание рук на груди, особенно

если они остаются застывшими.

Желательно проявить интерес к такому человеку,

постараться вовлечь в общую беседу, тактично помочь ему

раскрыться.

16. Выжидание, поиск помощи:

— прикусывание губ или языка.

Сделать шаг навстречу собеседнику — оказать ему

ожидаемую помощь.

17. Скрытое, осторожное наблюдение:

— движение рук, закрывающее лицо или его часть (чаще

рот);

— суженный и одновременно боковой взгляд, взгляд

снизу, быстрый взгляд из уголков глаз;

— легкие вертикальные складки на лбу.

18. Критическое оценивание:

— подбородок опирается на ладонь;

— указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные

располагаются ниже рта;

— если при этом тело отклоняется, то тон оценки —

отрицательный;

— взгляд поверх очков, опущенных на кончик носа.

Самое разумное — не терять самообладания и спокойно

продолжать беседу дальше, пока не выяснится, что же

решил собеседник.

19. Поиск нужного слова, мысли:

— руки делают захватывающие движения;

— пальцы собираются в ≪щепотку≫ и потираются друг о

друга.

Возможно, имеет смысл помочь человеку сформулировать

свою мысль. Но в этом следует быть осторожным: часто

человек может вместо благодарности испытать

недовольство, так как это может задеть его самолюбие.

Подсказку разумно начинать со слов: ≪Может быть...≫

I

20. Размышление, принятие решения:

— рука у щеки (как у роденовского ≪Мыслителя≫);

— почесывание подбородка, игра пальцев с усами или

бородой;

— захватывание носа в щепоть, соединенное с закрытыми

глазами;

— вставание с места и прохаживание взад-вперед.

Лучше не прерывать размышлений.

ПРАКТИЧЕСКИЕ

СЛЕДСТВИЯ

Джулия, добродушно улыбаясь,

посмотрело на Долли невинным

взглядом. Долли молчала. С минуту

они, не отводя глаз, смотрели друг на

друга; в сердце каждой из них горела

черная ненависть, но Джулия

по-прежнему улыбалась.

С.Моэм. ≪Театр≫

Завершая эту часть книги, предлагаем некоторый сводный обзор языка тела

для удобства его освоения.

МАТЕРИАЛ РАЗДЕЛЕН НА ДВЕ ЧАСТИ:

1 В первой — в основном рассматриваются те черты, которые помогают

вынести общее суждение о человеке, о более или менее постоянных чертах

его личности.

2

Во второй — описание характерных ситуативных состояний, встречающихся

в разговорах, беседах, деловом общении.

 

Категория: Гроссмейстр Общения | Просмотров: 19 | Добавил: torayevtm | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email:
Код *: